Environ la moitié de nos clients ne sont pas chez eux pendant le nettoyage. Si vous êtes absent(e), veuillez fournir des instructions d'accès claires lors de la réservation afin que nous puissions accéder à votre domicile en toute sécurité et à l'heure prévue.

Si vous choisissez de nous laisser une clé, elle sera étiquetée avec un code uniquement, jamais avec votre nom ou votre adresse, et sera conservée en lieu sûr entre les visites. Nous pouvons discuter de l'arrangement qui vous convient le mieux.

Nous apportons tout le nécessaire pour un ménage standard.

Cela inclut des produits écocertifiés haut de gamme (Ecolabel ou Ecocert), un système de microfibres à code couleur pour éviter la contamination croisée, un aspirateur ultra-silencieux avec filtration HEPA H14 avancée, ainsi qu'un balai serpillière et un seau pour les sols, et d'autres outils professionnels pour garantir un résultat hygiénique et minutieux. Tous les outils, lavettes et franges sont nettoyés et désinfectés entre chaque visite pour maintenir le plus haut niveau d'hygiène.

Si vous préférez, nous pouvons utiliser vos lavettes, votre balai serpillière ou votre aspirateur.

Si vous souhaitez qu'un produit spécifique soit utilisé sur une surface particulière, merci de nous le faire savoir et de l'avoir à disposition pour la visite.

Nous utilisons des produits éco-certifiés pour plusieurs raisons:

Protection de la santé: Les formules sans produits chimiques agressifs sont plus douces pour vous, votre famille, vos animaux et notre équipe de nettoyage.

Douceur pour les surfaces: Un nettoyage efficace sans produits chimiques agressifs préserve les finitions et prolonge la durée de vie des matériaux de votre intérieur.

Parfums naturels: Des senteurs légères d'origine végétale gardent vos pièces fraîches sans odeurs chimiques.

Meilleure qualité de l'air intérieur: Les formulations éco-certifiées à faible teneur en COV, combinées à notre aspirateur professionnel ultra-silencieux avec filtration HEPA H14, améliorent la qualité de l'air. Un filtre H14 capture au moins 99,995% des particules fines.

Protection de l'environnement: Ces produits sont biodégradables et moins polluants pour l'eau et les sols.

Des valeurs qui correspondent aux vôtres: Choisir des options écologiques reflète le type de service que nous voulons offrir: attentif, responsable et en accord avec les clients soucieux de leur santé et de l'environnement.

Avant notre arrivée, merci de ranger les objets personnels et tout document confidentiel que vous préférez ne pas laisser à portée de main. Il est également utile de ramasser les jouets, le linge et autres effets du quotidien. En dégageant les plans de travail et les surfaces à nettoyer, nous pouvons intervenir plus efficacement, ce qui peut réduire la durée de la prestation.

Notre équipe est professionnelle et respecte votre vie privée. Nous n'ouvrons pas les tiroirs, placards ou armoires sauf demande explicite, et nous traitons vos informations et vos biens avec la plus grande discrétion.

La durée dépend de la taille de votre logement et de son état. À titre indicatif, un ménage standard pour un appartement de 60 m² prend en moyenne 3 heures, soit 57 € après le crédit d'impôt SAP.

Aucun frais caché : les produits écologiques et le matériel sont toujours inclus. Contactez-nous pour une estimation personnalisée.

Choisir un nettoyage écologique, c'est privilégier un environnement plus sain pour votre intérieur. Cependant, il est important de comprendre une différence essentielle : les produits éco-certifiés peuvent être moins efficaces que les produits chimiques classiques sur des zones qui n'ont pas été entretenues depuis longtemps.

• Durée plus longue : Les produits éco-certifiés étant plus doux, ils nécessitent plus de temps et de travail manuel pour obtenir les meilleurs résultats.
• Moins de brillance : Les éviers, baignoires et joints peuvent paraître moins brillants qu'avec des produits chimiques puissants.
• Les dépôts importants peuvent persister : Nos produits éco-certifiés ne sont pas conçus pour éliminer entièrement le calcaire épais ou la graisse incrustée.
• Coût plus élevé : Les produits éco-certifiés sont plus chers, et comme la prestation dure généralement plus longtemps, le prix total est légèrement supérieur.

Oui. Votre satisfaction est notre priorité. Si un élément n'a pas été nettoyé conformément à notre accord, merci de nous le signaler dans les 24 heures. Nous reviendrons y remédier sans frais supplémentaires lors du prochain créneau disponible, généralement sous 24 à 48 heures. Toutes nos prestations suivent des checklists détaillées pour garantir qu'aucun détail n'est oublié.

Grâce au crédit d'impôt Services à la Personne (SAP) et au dispositif Avance Immédiate, vous ne payez que la moitié de nos prestations au moment du paiement.

Notre tarif est de 38 € de l'heure, sans frais cachés. Le crédit d'impôt de 50 % est appliqué automatiquement via l'URSSAF, vous ne payez donc que 19 € de l'heure.

Pour en savoir plus, consultez notre page tarifs.

Oui. Nous proposons des prestations hebdomadaires, toutes les deux semaines ou mensuelles. Nos clients réguliers bénéficient d'une priorité de réservation et d'un service adapté à leur intérieur.

Nous recommandons de réserver au moins une semaine à l'avance, surtout pour un premier ménage en profondeur. Vous pouvez réserver jusqu'à un mois à l'avance. Pour nos clients réguliers avec un créneau récurrent, votre créneau est déjà réservé.

Nous aimons les animaux et intervenons régulièrement dans des foyers avec des compagnons à quatre pattes. Nos produits éco-certifiés sont plus sûrs pour eux, réduisant leur exposition aux produits chimiques pendant le ménage.

Lors de votre réservation, merci de nous signaler la présence d'animaux afin que nous apportions notre aspirateur spécialisé et nos accessoires adaptés aux poils d'animaux.

Pour la sécurité de tous et le confort de votre animal, nous demandons que les animaux agressifs ou territoriaux soient gardés dans une autre pièce pendant la prestation. Si votre animal est sensible au bruit des équipements ou à la présence de personnes inconnues, faites-le nous savoir et nous prendrons soin de le mettre à l'aise.

Nous ne pouvons pas garantir le même intervenant à chaque visite, mais tous les membres de notre équipe sont rigoureusement formés et suivent notre protocole PureHome. Ce système structuré comprend des checklists détaillées pour chaque pièce, garantissant le même niveau de qualité à chaque passage.

Nos intervenants respectent toutes les préférences ou instructions que vous nous communiquez.

Nous utilisons un système de microfibres à code couleur pour garantir une hygiène irréprochable.

Les lavettes utilisées dans les salles de bains ne sont jamais utilisées en cuisine. Les lavettes de cuisine ne vont jamais dans les chambres ni dans les autres pièces. Chaque zone dispose de son propre ensemble dédié pour assurer propreté et sécurité.

Pour nettoyer les cuvettes de toilettes et leurs abords, nous utilisons du papier absorbant écologique à usage unique, jeté immédiatement après utilisation.

Toutes les lavettes et franges sont fraîchement lavées et désinfectées pour chaque logement.

Que comprend un ménage standard ?

Si votre logement a été nettoyé par des professionnels au cours des trois derniers mois, notre service de ménage standard est généralement suffisant. Vous trouverez une liste détaillée sur cette page précisant exactement ce qui est inclus.

Si cela fait plus longtemps, nous recommandons de commencer par un nettoyage en profondeur afin de remettre les surfaces au propre et d'éliminer les accumulations avant de passer à un entretien régulier.

Non inclus : Les prestations complémentaires sont exclues du service de base. Cela comprend le nettoyage intérieur des appareils électroménagers tels que le four et le réfrigérateur, ainsi que d'autres tâches détaillées répertoriées dans nos services complémentaires.

Si votre logement n'a pas été nettoyé par des professionnels depuis plus de trois mois, nous recommandons de réserver un nettoyage en profondeur.

Le nettoyage en profondeur est idéal pour la plupart des premières visites. Il remet votre logement à un niveau d'exigence élevé et le prépare à un entretien standard efficace.

Le nettoyage en profondeur est plus intensif que le ménage standard et est facturé 6 € de plus par heure, soit 3 € de plus par heure avec le crédit d'impôt SAP. Voici pourquoi :

• Intensité et ampleur : Nous effectuons un nettoyage minutieux de haut en bas, y compris les zones difficiles d'accès et l'élimination des accumulations que le ménage régulier ne peut pas traiter.
• Ressources spécialisées : Le nettoyage en profondeur nécessite souvent plus de temps, des outils spécialisés et une plus grande quantité de produits écocertifiés.
• Expertise : Les membres de l'équipe qui réalisent les nettoyages en profondeur sont plus expérimentés.

Veuillez noter que même avec un nettoyage en profondeur, les zones très négligées ou fortement encrassées peuvent ne pas être entièrement nettoyées avec uniquement des produits écocertifiés. Si votre logement est très négligé, notre service n'est probablement pas le plus adapté.

Non inclus dans le nettoyage en profondeur : toutes les prestations complémentaires sont exclues sauf réservation spécifique, comme le nettoyage intérieur du four, du réfrigérateur, du micro-ondes et autres appareils similaires. Pour en savoir plus sur nos tarifs et prestations complémentaires, consultez notre page Tarifs.

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de services de nettoyage pour les greniers et les sous-sols.

Ces espaces présentent souvent des conditions peu adaptées à notre méthodologie : accès limité, encombrement, surfaces difficiles à atteindre, ou présence de poussière et d'humidité.

Notre priorité est d'assurer la sécurité et la santé de nos employés, ainsi que de maintenir un haut niveau de qualité de service. En nous concentrant exclusivement sur les espaces résidentiels, nous pouvons garantir un nettoyage efficace et minutieux qui répond à la fois à vos besoins et à nos exigences élevées.

Non. Nous intervenons uniquement dans le ménage à domicile.

Notre objectif est de fournir un nettoyage de la plus haute qualité pour les logements, en veillant à ce que chaque espace que nous entretenons réponde à nos exigences élevées.

Nous intervenons uniquement en intérieur et utilisons exclusivement des produits écocertifiés. Ils sont efficaces pour un entretien régulier mais ne sont pas conçus pour éliminer les graisses épaisses, le calcaire incrusté, les dépôts de nicotine, les moisissures visibles ou la poussière de chantier.

Si votre logement n'a pas été nettoyé par des professionnels depuis longtemps, notre service n'est probablement pas le plus adapté. Cependant, nous pouvons vous recommander un prestataire capable de préparer votre logement pour notre service d'entretien écologique.

Nous n'effectuons généralement pas les tâches suivantes :

• Nettoyage de fin de chantier ou pendant des travaux.
• Vitres extérieures ou rails de fenêtres extérieures si l'accès n'est pas sécurisé.
• Élimination des graisses épaisses, du calcaire incrusté et des moisissures visibles.
• Soulèvement ou déplacement de meubles ou appareils lourds.
• Pour des raisons d'assurance et de sécurité, tout travail nécessitant de monter au-delà d'un escabeau de 3 marches.
• Ramassage de grandes quantités de déjections animales sur les surfaces extérieures, comme les terrasses et balcons.
• Nettoyage de déjections animales au-delà des accidents domestiques courants.
• Nettoyage des climatiseurs ou systèmes de ventilation impliquant l'ouverture des unités ou des conduits. Nous essuyons les grilles et bouches d'aération extérieures.
• Lavage de moquettes et traitement des taches sur meubles rembourrés, tapis, murs et plafonds.
• Nettoyage après de grands événements impliquant l'évacuation des déchets, la vaisselle à grande échelle ou le décapage des sols.
• Décrochage et lavage des rideaux ou stores.
• Tâches dangereuses, notamment la manipulation d'objets tranchants, de seringues, de produits chimiques inconnus, ou d'espaces avec des émanations fortes.

Nos tarifs reflètent directement la qualité exceptionnelle, la fiabilité, la discrétion et la tranquillité d'esprit que nous offrons. Nous ne cherchons pas à être les moins chers ; nous cherchons à être les meilleurs dans ce que nous faisons.

• Nous utilisons du matériel professionnel et uniquement des produits écocertifiés qui coûtent nettement plus cher mais sont plus sûrs pour les personnes et meilleurs pour la planète.
• Nous ne faisons pas appel à des sous-traitants. Notre équipe est composée d'employés dévoués et formés professionnellement. Nous investissons en eux avec une rémunération équitable, une formation appropriée et du respect, ce qui vous garantit un professionnel motivé, constant et digne de confiance pour prendre soin de votre logement.
• Chaque visite suit une liste de contrôle convenue et un processus de contrôle qualité (photos, validation du client), vous garantissant le même niveau d'exigence à chaque fois.
• Aucun frais caché. Tous les tarifs sont clairement affichés sur notre site, vous savez donc exactement à quoi vous attendre.
• Nous vous offrons une garantie de satisfaction. Si un élément de la liste a été oublié, signalez-le-nous dans les 24 heures et nous reviendrons le corriger sans frais supplémentaires.
• Nous sommes entièrement assurés. Cela vous protège ainsi que vos biens.

Nous prenons grand soin de vos biens, mais des accidents peuvent arriver. Nous sommes entièrement assurés, vous êtes donc couvert. Si quelque chose est endommagé lors d'une visite, veuillez nous en informer immédiatement et nous réglerons la situation rapidement.

Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte. Avec l'Avance Immédiate, le crédit d'impôt SAP de 50 % est appliqué automatiquement, vous ne payez donc que le montant réduit. Les paiements en espèces sont acceptés mais ne donnent pas droit au crédit immédiat. Vous devrez récupérer les 50 % lors de votre déclaration de revenus.